Atendimento instantâneo amplia faturamento de farmácias e redefine competição no varejo.

Farmácias brasileiras têm registrado aumento de até 20% no faturamento com a adoção de tecnologias de atendimento instantâneo ao cliente, conforme dados apresentados durante a Convenção da Rede Unifarma.

A iniciativa reflete mudanças no comportamento do consumidor e na dinâmica competitiva do varejo farmacêutico, que movimenta mais de R$ 150 bilhões por ano no país, segundo a IQVIA.

O crescimento do setor é impulsionado por fatores como o envelhecimento da população e a ampliação do acesso à saúde. Nesse cenário, empresas passam a investir em ferramentas que aumentem a eficiência no atendimento, especialmente em canais digitais, onde a velocidade de resposta tem influência direta na decisão de compra.

Comportamento do consumidor impulsiona transformação digital!

No Brasil, o uso de aplicativos de mensagens tem papel relevante nesse processo. O WhatsApp conta com mais de 147 milhões de usuários no país e apresenta altas taxas de abertura e leitura de mensagens em curto intervalo de tempo.

Estudos de mercado indicam que consumidores tendem a priorizar empresas que respondem primeiro às solicitações. Por outro lado, atrasos no atendimento podem reduzir a probabilidade de conversão e levar ao abandono da compra, especialmente quando o tempo de espera ultrapassa alguns minutos.

Solução tecnológica busca integrar sistemas e agilizar atendimento!

Durante o evento, foi apresentada a plataforma Whiz, desenvolvida como um spin-off de uma solução já consolidada no setor farmacêutico, com 19 anos de atuação e presença em cerca de 10% das drogarias brasileiras.

A tecnologia tem como proposta integrar sistemas e centralizar o atendimento ao cliente, automatizando processos e organizando dados. Segundo os desenvolvedores, o objetivo é ampliar a capacidade de resposta das farmácias e transformar o atendimento em um canal de vendas mais eficiente.

O cenário é considerado mais complexo para redes associativistas, que frequentemente operam com diferentes sistemas entre suas unidades. Essa fragmentação pode dificultar a padronização do atendimento e a integração de informações, impactando o desempenho comercial.

A proposta de soluções integradas é justamente reduzir essas limitações operacionais, permitindo maior consistência no atendimento e melhor aproveitamento das oportunidades de venda.

Embora a tecnologia tenha sido desenvolvida inicialmente para o setor farmacêutico, a expectativa apresentada no evento é de que o modelo de atendimento instantâneo seja expandido para outros segmentos do varejo.

A adoção de ferramentas que integrem canais digitais e acelerem o atendimento ao consumidor tende a se tornar um fator relevante na competitividade das empresas. Nesse contexto, organizações que conseguirem estruturar operações digitais integradas poderão ampliar sua participação no mercado, enquanto outras deverão se adaptar às novas exigências de consumo.