Procon de Tubarão cria canal digital para denúncias anônimas de consumidores

O Procon de Tubarão lançou uma nova ferramenta digital voltada à ampliação do acesso da população aos serviços de defesa do consumidor. O canal Denúncia Procon possibilita o registro de denúncias pela internet, inclusive de forma anônima, com acompanhamento de todo o andamento do processo, reforçando a modernização e a agilidade nos procedimentos do órgão.

Com a implantação do sistema, o consumidor passa a ter mais facilidade e segurança para relatar irregularidades, sem a necessidade de comparecer presencialmente ao Procon. Todo o atendimento pode ser realizado de forma online, permitindo o envio de informações e documentos diretamente pela plataforma.

Para utilizar o serviço, o cidadão deve acessar o site oficial da Prefeitura de Tubarão, entrar na seção do Procon e clicar no banner “Denúncia Procon”. O cadastro pode ser feito por e-mail, conta Google, gov.br ou certificado digital. No momento do registro, o sistema oferece três opções de identificação: sem sigilo, sigilosa ou anônima. Ao optar pela modalidade anônima, não é necessário informar dados pessoais, como nome, CPF ou endereço.

Segundo o diretor do Procon de Tubarão, Daniel Machado, a nova ferramenta atende a uma demanda antiga da população e do próprio órgão. “Muitas pessoas evitavam fazer denúncias para não ter desgaste, já que até então elas precisavam ser feitas por e-mail, presencialmente ou por telefone. O telefone era o único meio anônimo, mas acabava gerando perda de informações importantes”, explicou.

De acordo com Machado, o sistema garante anonimato inclusive para os servidores do órgão. “Essa denúncia é totalmente anônima, nem nós aqui do Procon vamos ter acesso a quem realizou. O cadastro é apenas para acessar o sistema da prefeitura e não é vinculado à denúncia”, destacou.

A principal inovação do canal é a possibilidade de anexar provas, como fotos, vídeos e documentos, o que não era viável no modelo telefônico. “Isso prejudicava muito a fiscalização, porque às vezes a informação vinha incompleta ou incorreta. Agora, o consumidor consegue detalhar melhor a denúncia e comprovar a irregularidade”, afirmou o diretor.

Outro diferencial é o acompanhamento do processo. Após o registro, o sistema gera um protocolo externo, que permite ao denunciante acompanhar as ações do Procon, como vistorias, orientações e eventual aplicação de penalidades, sem necessidade de identificação.

O lançamento do Denúncia Procon dá continuidade ao processo de modernização iniciado no ano passado, com a criação do Procon Digital, plataforma que permite a abertura e o acompanhamento de reclamações pela internet. “Antes, as reclamações eram feitas apenas presencialmente. Hoje, o consumidor pode registrar tudo de casa ou do trabalho, o que facilita muito o acesso”, completou Machado.

Com as novas ferramentas, o Procon de Tubarão reforça o compromisso com a transparência, a inovação e a ampliação do acesso da população aos serviços de defesa do consumidor.